こんにちは！マーケティングデザインの原です。
本日はHubSpotの全配信解除後のメール送信対応設定についてご紹介します！
弊社のメルマガ配信事例や資料ダウンロードのページを基に一緒に内容を確認していきましょう。
◆目次◆
弊社はHubSpotのメール機能で一部自動配信をしています。
その際、実際に起こったエラーの事象がこちらになります。該当するコンタクトの画面を開くとこちらのメッセージが表示されていました。（テストコンタクト参照）
エラーメッセージ「このコンタクトへのEメール送信で問題が発生しました。この受信者は以前に全種類のメールの配信を解除しています。」
原因としては、過去にコンタクト自ら手動で、メールの下部のリンクから「配信設定を変更」し、メールの配信を「解除」していた為です。
このような場合は「コンタクトがメール配信を望んでいない」ということで配信エラーが起きてしまいます。
しかしここで問題となってくるのは、このコンタクトが再度フォームを通過している事ですよね。
過去に一旦、メール配信解除していたとしても、再度興味をもって資料のダウンロードをしている訳です。お礼メールに資料のダウンロードリンクを付けているのですから、配信されないと、会社側・コンタクト側、双方共に困ってしまいます。
しかしHubSpotの仕様上、お客様本人が購読解除された場合、ご自身様で再購読するまでフォローアップメールを含むマーケティングメールを受け取ることができないようです。（2021/3月現在）
再購読は過去受け取ったメールから自分で設定する事は可能ですが、配信を解除したこと自体、覚えてない方も少なくないかと思います。
◆再配信登録の流れ
詳しく見ていきましょう。
対応策として、弊社ではフォーム送信時に購読解除していることを自覚させ、再購読を促す様に「配信再登録Eメール」という機能を設定しました。下記の写真はフォーム時に表示されるメッセージになります。
クリックすると下記の表示に変わり、クリック後には、自動で「配信再登録Eメール」が送信されます。
自動で配信された「配信再登録Eメール」がこちらです。
【メール配信設定の更新はこちら】のリンクより、再度、お客様側で設定をして頂く形になります。
設定はそこまで難しくありません。配信登録Eメールを作成し、公開後、有効化すればOKです。
ただし、デフォルトのEメールは下記のような英語テンプレートになっているので、［サブスクリプション設定を更新］リンクは保持しつつ、日本語の文章に変更する必要があります。
設定の詳細マニュアル◆記事内「再サブスクライブEメール」の部分
https://knowledge.hubspot.com/jp/email/manage-your-marketing-email-account-settings
【デフォルトのメール文面】
It looks like you're currently unsubscribed from receiving email from us, which means we won't be able to complete your request until you update your subscription preferences.
Please let us know if you have any questions. We'd be delighted to help you out.
All the best,
↓英語の為、日本語へ変更する必要があります
【日本語文の参考例】
現在、お客様は当社からのメールの受信を停止されているようです。そのため、お客様がメールの受信設定を更新されるまで、リクエストを完了することができません。
下記リンクより、再購読の設定をお願い致します。
メール配信設定の更新はこちら
ご不明な点がございましたら、下記までお気軽にお問い合わせください。
◆問合せ先
XXXXXXXXXXX
よろしくお願い致します。
今回のHubSpotメール配信エラー対応策ブログ、如何でしたでしょうか？一度配信解除をしても、何かご縁があって、再度訪問、フォーム通過して下さる方は、少なからずいらっしゃいます。「フォーム通過したのに、全然メールが来ない…なぜ？！」という事態にならない様、再訪のお客様の為にも、こちらの設定をぜひ検討してみては如何でしょうか？
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