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title: HubSpotチャットボットをマスター！通知設定での注意点とは？
description: HubSpotには、チャットボットを設定できる便利な機能があります。今回は、チャットボットの裏側、フロー設定がどうなっているのか？また、通知設定がうまくいかない場合に、どこを確認すればよいのか紹介します！
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[マーケティング　ブログ ](https://www.mk-design.co.jp/blog)

# [HubSpotチャットボットをマスター！通知設定での注意点とは？](https://www.mk-design.co.jp/blog/2019/03/marketing-chat-bot-hubspot-customer-support-notification-settings)

 作成者: [原 友香](https://www.mk-design.co.jp/blog/author/hara-yuka)｜2019/59/29

 

****チャットボットの通知が来ない？フロー設定を見直そう**** 

****

 

**HubSpotには、チャットボットを設定できる便利な機能があります****。**

**今回は、チャットボットの裏側、フロー設定がどうなっているのか？**

**また、通知設定がうまくいかない場合に、どこを確認すればよいのか紹介します！** 

   **◆目次◆**

1. [HubSpotのチャット機能、チャットフローとは？](https://www.mk-design.co.jp/blog/2019/03/marketing-chat-bot-hubspot-customer-support-notification-settings?hs_amp=true#topic_1)
2. [チャットボット導入のメリット](https://www.mk-design.co.jp/blog/2019/03/marketing-chat-bot-hubspot-customer-support-notification-settings?hs_amp=true#topic_2)
3. [割当設定をして受付担当者へアサイン ](https://www.mk-design.co.jp/blog/2019/03/marketing-chat-bot-hubspot-customer-support-notification-settings?hs_amp=true#topic_3)
4. [受信トレイではどう見える？ ](https://www.mk-design.co.jp/blog/2019/03/marketing-chat-bot-hubspot-customer-support-notification-settings?hs_amp=true#topic_4)
5. [通知設定について ](https://www.mk-design.co.jp/blog/2019/03/marketing-chat-bot-hubspot-customer-support-notification-settings?hs_amp=true#topic_5)
6. [【重要】通知設定で気をつけること！ ](https://www.mk-design.co.jp/blog/2019/03/marketing-chat-bot-hubspot-customer-support-notification-settings?hs_amp=true#topic_6)

  

**HubSpotのチャット機能、チャットフローとは？**

まずは、HubSpotにおけるチャット機能がどのようなものか紹介していきましょう。

実は、弊社も活用しているチャットボット。Webサイト右下にずっと表示されていたことにお気づきでしょうか？

こちらは[HubSpot](https://www.hubspot.jp/)というマーケティングツールのチャットボットを利用しており、**問い合わせの「一次受付」として利用しています。**

下記のように、問い合わせメッセージを記載すると、自動で受付をしてくれますよ！少し試して頂いても構いません。

 

【チャットボットやり取りのイメージ】

さらにチャットにボット機能を追加することによって、  
ある程度のお客様状況をチャット上で、ヒアリングをし、コンタクト担当者に割り当てるといったことも可能です。

 

【参考】HubSpotチャットボット  
HubSpotのチャットボットについての詳細はこちら⇒[https://www.hubspot.jp/products/crm/chatbot-builder](https://www.hubspot.jp/products/crm/chatbot-builder)

 

【新規作成イメージ】

 

チャットフロー作成について

 

**①ウェブチャット　:**訪問者からサポートチームに直接送信するためチャット。ボットが関連付けられ ていないものを指す。

**②ボット              :**３つのテンプレートから作成される、自動応答のボット。

※参考サイト（英語のみ）：[https://knowledge.hubspot.com/articles/kcs_article/conversations/create-chatflows](https://knowledge.hubspot.com/articles/kcs_article/conversations/create-chatflows)

 

******チャットボット導入のメリット******

前半では弊社の事例を紹介しましたが、一般的なチャットボットのメリットもご紹介します。

カスタマーサポート用のチャットボットを導入した場合、以下のような５つのメリットが期待出来ます。

1. 良くある問い合わせに対応できるので、サポートの対応時間が削減できる
2. 顧客とのコミュニケーションが活発化する
3. 多大な人件費をかけることなく、最大24時間365日の「WEB接客」をすることが可能
4. 接客の品質が一定になる
5. サイトページの情報を的確に伝達することが出来る

詳しくは、こちらのブログをぜひご参照下さい！⇒[最近良く見る「チャットボット」は、どうやって設定しているのか？](https://www.mk-design.co.jp/blog/2018/11/marketing-chat-bot-hubspot-customer-support)

 

******割当設定をして受付担当者へアサイン******

下記は、弊社のチャットボットのチャットフローの設定内容の一部です。最後のステップで担当者の割当を行うことで、受付担当者に通知がいくようにもなります。

ただし、プランをアップグレードしなければ利用できない場合もありますのでご注意下さい。弊社では「未割り当て」（受付担当者未定）で設定し、内容を確認後、担当者割当を行っています。

問い合わせサポート体制によって異なりますので、社内での運用に合わせてこちらはご設定下さい。

 

【ボットフロー設定・割当イメージ】

 

 

******受信トレイではどう見える？******

弊社のチャットボットで、テスト問い合わせをしてみました。その場合、HubSpotの受信トレイ（Inbox）ではどう見えるのか確認しましょう。

【チャットボットの問い合わせ】

 下記のように「全てのコミュニーケーション」のフォルダ入ります。さらに、「未割り当て」、「チャット」にも同様に入りました。

【HubSpotの受信トレイ（Inbox）】

  

 

※注意※

 

- **「ボット」のフォルダーには、コミュニーケーションが途中のものが入ります。**

　チャットフローでいうところの、最終ステップ「担当者割当」まで到達していないものが、ここに上がってきます。

 

******通知設定について　******

 通知設定には下記の２種類があります。まずは、担当者（もしくはチーム）のメールアドレスを設定し、次に、どの種類の通知を拾うようにするのか詳細を決めていきましょう。

【通知設定】

1. **通知先のメールアドレスを設定**
2. **通知アラート設定の詳細を決める**

***１.通知先のメールアドレスを設定***

【設定のサンプル】

設定＞コミュニケーション＞受信トレイ

***２.通知アラート設定の詳細を決める***

チャットやボットで新しいコミュニケーションがあった際に、通知を受け取りたい場合、

下記、必要なものに√を入れて頂くことで、通知を受け取ることが可能です。全ての通知を拾いたかった為、全てチェックをしましたが、概要しないものは省いて頂いて構いません。

【設定のサンプル】

プロファイルと設定＞通知＞HubSpotにて割り当て＞コミュニケーション

****

 

******【重要】通知設定で気をつけること！******

通知設定をしても、設定が不十分であったり、フローにもれがあると通知が来ない場合があります。下記の３点を順に確認していきましょう。

【確認事項】

1. **通知先のメールアドレスがあっているか**
2. **通知アラート設定は適切か**
3. **チャットフローに漏れがないか**

**「３.チャットフローに漏れがないか」は特に注意が必要！****よく陥りがちなのが「サンキューメッセージ」を作ってしまうことです。**

 この場合「Thanks（ご記入頂きありがとうございます！....）」に対して、ユーザが返事をしないと、フローが次のステップに進みません。

 こちらが通知がこないフロー例となります。右側に補足説明を書きました。

チャットフローは、チャット発言のメッセージに対して、ユーザが反応することによって、フローが進んでいきます。

この場合、「Thanks（ご記入頂きありがとうございます！....）」に対して、ユーザ（Aさん）の返事がない為、

フローが進まず、フローが完了していいないのです。

フローが完了しなければ、通知設定は動かないので、通知が来ないことになります。

**【悪い例：通知がこないチャットフロー】**

**サンキューメッセージを入れる為に、フローの悪い例のようにステップに入れこむのではなく、最後の割当ステップで設定することをオススメします。**  
 その場合、オプションの「アクション編集」を選択し、未割り当ての場合表示するのスペースに入れると良いでしょう。**  
**

**【良い例：通知有りチャットフロー】**

  サンキューメッセージは、最後のステップ「AgentHandoff（割当）」の部分で設定しました。

 

 

以上が「HubSpotチャットフローをマスター！通知設定での注意点とは？」でした。

HubSpotのチャットボットの機能、如何でしたでしょうか。

チャットボットには、履歴データも蓄積されますので、ユーザとのコミュニケーション改善にも役立ちます。

また、お問い合わせフォームより気軽にメッセージが送信できる為、より多くのユーザと接点を持つことができるのも魅力的ではないでしょうか。

HubSpotの機能を使いこなして、どんどん活用していきましょう！

もちろん、弊社チャットボット（サイト右下）からの気軽なお問い合わせも、大歓迎です！

それでは次回ブログも引き続きお楽しみに！

 

 

 

 

 

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